Поддержка

Сначала — быстрые ответы на частые ситуации. Не нашли свою — пишите, отвечаем в течение рабочего дня.

Не приходит SMS с кодом

Код обычно доходит за несколько секунд. Если его нет минуту — проверьте, что номер набран верно, и запросите ещё раз кнопкой на странице входа: повторная отправка открывается через минуту. Код живёт 5 минут. Связь молчит совсем — войдите по email, кнопка там же: аккаунт один и тот же.

Не пришло письмо для входа

Проверьте «Спам» и «Промоакции». Ссылка живёт 15 минут — если истекла, просто запросите новую на странице входа.

Оплата не прошла

Деньги не списываются при неудачной оплате. Проверьте лимиты карты и попробуйте ещё раз — загруженные файлы никуда не деваются. Если списание произошло, а доступа нет, напишите нам с почтой аккаунта.

Разбор не получился

Так бывает с нечёткими фото. Повторный запуск бесплатный — кнопка на странице разбора. Помогает переснять бланк: ровно, при дневном свете, без бликов.

Как отменить подписку

Отмена занимает пару минут и делается на странице тарифов — без звонков и «менеджеров удержания». Последний шаг подтверждается ссылкой на вашей почте: так подписку не отменит никто, кроме вас.

• Войдите и откройте страницу «Тарифы».
• Под вашей подпиской нажмите «отменить подписку».
• Подтвердите отправку письма — ссылка придёт на почту аккаунта.
• Откройте письмо и нажмите там «Отменить подписку». Ссылка действует пять минут и работает один раз.

Готово: списаний больше не будет, доступ сохранится до конца оплаченного периода. Все разборы, направления и чаты останутся в кабинете. Передумаете — «Возобновить подписку» там же, на тарифах, в один клик.

Письмо для отмены не пришло

Проверьте «Спам» и тот адрес, на который приходят чеки, — письмо уходит именно туда. Если пять минут уже прошли, запросите ссылку заново: попыток сколько угодно. Не нашли письмо совсем — напишите нам, отменим вручную, без ссылок и подтверждений.

Хочу, чтобы карта точно не списывалась

Напишите на help@getanaliz.ru — отвяжем карту. После этого автосписания технически невозможны, независимо от статуса подписки.

Списание после отмены

Напишите нам с почтой аккаунта — разберёмся и вернём. Условия — в политике возврата.